Domande:

• Come faccio a prenotare una vacanza ?

• In che modo CapriGruppo consegna i biglietti e i documenti di viaggio?

• È possibile modificare o cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un pacchetto vacanza o un solo volo?

• È possibile modificare uno o più nomi nella prenotazione?

• Come viene confermato l'acquisto del pacchetto vacanza?

• È possibile acquistare una vacanza senza partecipare personalmente al viaggio?

• Quali metodi di pagamento accettate?

• Quali carte di credito posso usare?

• Sono cicure le transazioni con carta di credito?

• Di quali documenti ho bisogno per partire?

• Perché sono richieste le date di nascita dei partecipanti alla vacanza?

• Come posso effettuare prenotazioni per bambini e/o infant?

• Ci sono riduzioni di prezzo per i bambini?

• Ci sono penali e termini di cancellazione ?

• È disponibile un'assicurazione in caso di cancellazione del viaggio?

• È disponibile un'assicurazione durante il viaggio?

• Cosa intendono le espressioni "Mezza Pensione", "Pensione Completa" e "All Inclusive"?

• Come posso inoltrare un reclamo?

Risposte:

 

Come faccio a prenotare una vacanza ?

Prenotare una vacanza con CapriGruppo è semplicissimo:

1. Scegli la destinazione che preferisci dal menù di sinistra e indica la data in cui vuoi partire. CapriGruppo ti indicherà tutte le partenze per quella meta nelle date vicine a quella scelta.
2. Scegli il tuo pacchetto preferito.
3. Seleziona data, aeroporto, numero di persone, numero e tipo di camere e trattamento da prenotare. Ti verrà mostrato il preventivo.
4. Inserisci e conferma i dati personali dei passeggeri.
5. Scegli il metodo di pagamento e conferma.

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In che modo CapriGruppo consegna i biglietti e i documenti di viaggio?

Alcuni giorni prima della partenza il nostro Centro Prenotazioni invierà i documenti di viaggio: foglio di convocazione e contratto. Il foglio di convocazione sostituisce integralmente i vecchi biglietti aerei cartacei ed è valido ai fini delle operazioni di check-in ed imbarco. Il foglio di convocazione deve essere tassativamente presentato ai nostri assistenti al momento della convocazione in aeroporto e deve essere conservato durante il periodo della vacanza fino al rientro in Italia.
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È possibile modificare o cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un pacchetto vacanza o un solo volo?

Le norme riguardo all’annullamento dopo la prenotazione dipendono da quanti giorni prima della partenza venga annullato il viaggio. Per informazione, si consiglia di consultare le Condizioni di Vendita.

È possibile modificare uno o più nomi nella prenotazione?

È possibile mandare una e-mail a centroprenotazioni@CapriGruppo.it. Il servizio è gratuito fino a cinque giorni prima della partenza, mentre altrimenti è necessario pagare 50 euro per persona.
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Come viene confermato l'acquisto del pacchetto vacanza?

CapriGruppo ti invierà una e-mail a conferma dell'avvenuta prenotazione
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È possibile acquistare una vacanza senza partecipare personalmente al viaggio?

Sì, il responsabile del pagamento non deve necessariamente partecipare alla vacanza.
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Quali metodi di pagamento accettate?

È possibile pagare in cinque modi: carta di credito online, carta di credito parziale (acconto + saldo con altra modalità di pagamento), carta di credito via Call Center, bonifico e bollettino postale
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Quali carte di credito posso usare?

Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard, American Express e Diners.
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Sono Sicure le transazioni con carta di credito?

Sì, CapriGruppo adotta il sistema di crittografia SSL (secure socket layer), ed è certificato da VeriSign come sito sicuro.
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Di quali documenti ho bisogno per partire?

Dipende dalla meta della vacanza. Nei dettagli di ogni pacchetto è spiegato quali documenti siano necessari.
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Perché sono richieste le date di nascita dei partecipanti alla vacanza?

Le date di nascita sono richieste per verificare l'eventuale presenza di bambini (fino a 12 anni) e infant (bambini fino a 24 mesi) fra i partecipanti alla vacanza.
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Come posso effettuare prenotazioni per bambini e/o infant?

Indicando il numero di bambini/infant nella pagina relativa alla disponibilità delle nostre sistemazioni.
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Ci sono penali e termini di cancellazione?

Sì, per conoscere i dettagli visita la pagina Condizioni di Vendita
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È disponibile un'assicurazione in caso di cancellazione del viaggio?

Sì, esiste un'assicurazione in caso di cancellazione. Per conoscere i dettagli visita la pagina Assicurazione.
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È disponibile un'assicurazione durante il viaggio?

Sì, esiste. Per conoscere tutte le informazioni relative visita la pagina Assicurazione.
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Cosa intendono le espressioni "Mezza Pensione", "Pensione Completa" e "All Inclusive"?

L'espressione "mezza pensione" intende pernottamento, colazione e cena, l'espressione "pensione completa" include anche il pranzo. Le formule All Inclusive e Soft All Inclusive sono specificate all’interno di ogni pacchetto, variando da hotel a hotel.
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Ci sono riduzioni di prezzo per i bambini?

Sì, i bambini pagano meno con CapriGruppo
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Come posso inoltrare un reclamo?

Puoi scrivere una raccomandata con avviso di ricevimento entro e non oltre dieci giorni lavorativi dal rientro a: Customer Care Department CapriGruppo SPA – Via 24 maggio 46 – Roma
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